Často kladené otázky (FAQ)

Většina produktů je 100% veganská a vyrobená z přírodních ingrediencí.

Některé produkty však obsahují složky jako lanolin a včelí vosk, a proto nejsou zcela veganské.

Ne. Všechny produkty jsou 100% bez parabenů a dalších známých látek narušujících hormonální systém.

Ano, všechny produkty jsou dermatologicky testovány a hodnoceny jako šetrné k pokožce. Produkty jsou vhodné pro všechny typy pleti. Více o dermatologickém testu si můžete přečíst zde.

Téměř všechny produkty jsou schváleny jako bezpečné pro těhotné a kojící ženy, ale pokud máte pochybnosti, vždy doporučujeme poradit se s lékařem nebo porodní asistentkou.

Těhotné ženy by se však měly vyhnout našim produktům obsahujícím kyselinu salicylovou. Pokud si chcete být jisti, zda konkrétní produkt obsahuje kyselinu salicylovou, kontaktujte nás.

Naše produkty jsou vyvinuty pro lidi, a proto jejich použití na zvířatech nedoporučujeme.

Ne, žádný z našich produktů není testován na zvířatech. Testování kosmetických výrobků na zvířatech není v EU povoleno a my jej samozřejmě také neprovádíme.

Produkty si můžete zakoupit zde na našich webových stránkách nebo u našich prodejců uvedených na webu.

Pokud nakoupíte přímo v našem e-shopu, vztahuje se na vás záruka spokojenosti.

Objednávky jsou odesílány do 2 pracovních dnů – často ještě tentýž den, pokud jsou zadány před 13:00. Obvyklá doba doručení je tedy 2–5 pracovních dnů.

Upozorňujeme, že doba zpracování a doručení může být delší během svátků, státních dnů, Black Weeku a také po víkendech, kdy je objem objednávek vyšší.

Pokud svůj balíček neobdržíte do 5 pracovních dnů od odeslání, kontaktujte nás.

Svoji objednávku můžete sledovat po přihlášení zde.

Stav své objednávky můžete zkontrolovat po přihlášení zde.

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s podrobnostmi o sledování zásilky. Pokud je vaše objednávka doručována do výdejního místa, obdržíte oznámení e-mailem a/nebo SMS, jakmile bude připravena k vyzvednutí.

Nabízíme možnost dopravy zdarma pro všechny objednávky nad 799 Kč.

U objednávek pod tuto částku najdete aktuální možnosti doručení a ceny poštovného zde.

Objednávku je možné zrušit pouze tehdy, pokud ještě nebyla zpracována. Stav své objednávky můžete zkontrolovat zde.

Objednávky obvykle balíme tentýž den, proto pokud si přejete objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve. Zavolejte nám na číslo +45 64 47 17 96 (mluvíme anglicky) a připravte si číslo objednávky, abychom vám mohli rychle pomoci.

Mimo naši telefonní otevírací dobu nám můžete místo toho poslat e-mail, do jehož předmětu jasně napište, že chcete objednávku zrušit.

Pokud je možné objednávku zrušit, obdržíte potvrzení e-mailem. Pokud už je na zrušení pozdě, můžete místo toho využít svého práva na vrácení zboží po doručení balíčku. Kontaktujte nás pro pomoc s vrácením.

Ano, nabízíme neomezenou možnost vrácení neotevřených produktů a vrácení k nám je bez poplatku. Pro odeslání zásilky budete potřebovat zpětný štítek, proto je důležité, abyste nás před odesláním balíčku kontaktovali.

Jakmile obdržíme vaši vrácenou objednávku, částka bude vrácena na stejný platební prostředek, který byl použit při objednávce.

Právo na vrácení nelze uplatnit jednoduše tím, že si balíček nevyzvednete ve výdejním místě bez předchozí dohody s námi. Pokud se balíček vrátí z výdejního místa proto, že nebyl vyzvednut, ponese zákazník náklady na zpětné doručení až do výše 200 Kč. Proto nás vždy kontaktujte přímo, pokud chcete své právo na vrácení využít. Nezapomeňte uvést číslo objednávky.

Prosím, kontaktujte nás okamžitě, abychom mohli najít řešení. Nezapomeňte uvést číslo objednávky, abychom mohli vaši žádost vyřídit rychleji.

Většina objednávek je doručena do 2–5 pracovních dnů, ale v období zvýšeného vytížení (např. kolem státních svátků, během svátečních sezón, Black Weeku apod.) to může trvat o pár dní déle. Zpoždění může nastat také u dopravce – například po Black Weeku/Black Friday doporučujeme počítat s 1–2 dny navíc na doručení.

Stav své objednávky můžete zkontrolovat po přihlášení zde. Jakmile váš balíček opustí náš sklad, obdržíte e-mail s odkazem na sledování zásilky.

Pokud se při doručení objeví jakékoli problémy, kontaktujte nás. Nezapomeňte uvést íslo objednávky.

Pokud si nevyzvednete balíček z výdejního místa ve lhůtě stanovené dopravcem, bude zásilka vrácena zpět k nám. Pokud se s námi nedohodnete jinak, objednávku vám vrátíme, jakmile ji obdržíme ve skladu.

Upozorňujeme, že zpracování vrácené zásilky může trvat až 14 dní. Částka bude vrácena na stejný platební prostředek, který byl použit při objednávce.

Upozorňujeme také, že z částky vrácené objednávky bude odečteno až 200 Kč jako náklady na zpětnou dopravu.

Pokud si přejete nákup zrušit, můžete využít své právo na vrácení. Vrácení neotevřených produktů je zdarma, ale je důležité, abyste nás nejdříve kontaktovali, protože budete potřebovat speciální zpětný štítek, který vám zašleme e-mailem.

Možnost bezplatného vrácení nelze uplatnit tím, že si jednoduše nevyzvednete balíček z výdejního místa. Vždy nás kontaktujte před vrácením čehokoliv – a nezapomeňte uvést číslo objednávky.

Na jeden nákup lze použít pouze jeden slevový kód a různé slevové kódy nelze kombinovat. Celou hodnotu slevového kódu je nutné využít najednou, nevyčerpaný zůstatek nevracíme ani neproplácíme.

Slevový kód lze použít pouze jednou a protože je osobní, nesmí být sdílen ani přeprodáván dalším osobám.

Doba platnosti slevových kódů se může lišit. Pokud má slevový kód datum vypršení platnosti, bude uvedeno při jeho vydání.

Zadejte slevový kód v košíku do pole Slevový kód nebo dárková karta. Pokud objednáváte z telefonu nebo tabletu, najdete toto pole po kliknutí na Shrnutí objednávky v košíku, ještě než přejdete k výběru dopravy a platby.

Použití slevového kódu může být vázáno na speciální podmínky, například minimální hodnotu objednávky před uplatněním slevy. Pokud se kód neaktivuje, může to být proto, že podmínky nebyly splněny.

Pokud máte potíže s uplatněním slevového kódu, kontaktujte nás. Přiložení snímku obrazovky s chybovým hlášením z košíku nám pomůže vyřešit váš dotaz rychleji a snadněji.

Slevový kód lze použít pouze jednou na zákazníka.

V některých případech se mohou na použití slevových kódů vztahovat další podmínky nebo omezení. Tyto podmínky jsou vždy uvedeny při vydání slevového kódu.

Některé slevové kódy vyžadují splnění speciálních podmínek, například minimální hodnotu objednávky. To bude uvedeno v podmínkách kódu při jeho vydání.

Většinu produktů v e-shopu lze zaplatit pomocí slevového kódu. Nevztahuje se to však na dárkové poukazy, zboží ve slevě nebo již zlevněné produkty. Pokud se slevový kód použije na košík obsahující zlevněné položky, sleva se automaticky zruší a za produkt bude účtována plná cena.

Slevové kódy nelze směnit za hotovost. Jsou osobní a nesmí být sdíleny ani dále prodávány. Převod nebo další prodej slevových kódů je zakázán.

Dárkové poukazy do e-shopu jsou platné 3 roky od data nákupu. Datum vypršení platnosti je uvedeno přímo na poukazu.

Zadejte kód dárkového poukazu v košíku do pole Slevový kód nebo dárková karta. Pokud objednáváte z telefonu nebo tabletu, najdete toto pole po kliknutí na Shrnutí objednávky v košíku, ještě než přejdete k volbě dopravy a platby.

Pokud hodnota dárkového poukazu nepokrývá celou částku objednávky, budete na platební stránce vyzváni k doplacení zbývající částky.

Pokud máte potíže s použitím dárkového poukazu jako platební metody, kontaktujte nás. Přiložení snímku obrazovky s chybovým hlášením z košíku nám pomůže váš dotaz vyřešit rychleji.

Ne, dárkový poukaz lze použít k platbě opakovaně, pokud celou částku nevyužijete při jednom nákupu. Hodnota poukazu se automaticky aktualizuje na digitálním poukazu a zbývající zůstatek bude uveden také v potvrzení objednávky.

Ne, dárkové poukazy jsou zasílány pouze e-mailem a lze je otevřít prostřednictvím odkazu.

Ano, můžete. Při nákupu v našem e-shopu nabízíme 100% záruku spokojenosti na všechny produkty. Pokud nebudete do 100 dnů od nákupu spokojeni s výsledky, vrátíme vám peníze.

Vyplňte prosím reklamační formulář na této stránce. Uveďte své číslo objednávky, když nás budete kontaktovat, a my se vám co nejdříve ozveme s pokyny k dalším krokům.

Naše záruka spokojenosti se vztahuje pouze na objednávky zakoupené přímo v našem e-shopu. Nemůžeme vracet peníze za objednávky nebo nákupy uskutečněné v jiných e-shopech nebo kamenných prodejnách.

Vaši zpětnou vazbu k produktům však velmi oceníme. Pokud nejste s koupeným produktem spokojeni, vyplňte prosím formulář na této stránce. Nezapomeňte uvést, kde a kdy jste produkt zakoupili a proč s ním nejste spokojeni. Jakmile vaši žádost zpracujeme, ozveme se vám.

Pokud jste zakoupili produkty v našem e-shopu, můžete využít záruku spokojenosti. Pokud produkty nesplní vaše očekávání do 100 dnů, vrátíme vám peníze.

Přečtěte si více o záruce spokojenosti na této stránce.

Pokud chcete záruku spokojenosti využít, musíte vyplnit reklamační formulář. Jakmile vaši žádost zpracujeme, budeme vás kontaktovat a provedeme vás dalšími kroky.